Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Contacto

Cualquier comunicación relacionada con devoluciones, intercambios o reembolsos debe realizarse a través de:

2. Plazo de Devolución

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 60 días desde la fecha de compra.
Pasado este plazo, no podremos ofrecerte un reembolso, cambio o devolución.

3. Condiciones para Aceptar la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con todas las condiciones siguientes:

  1. Estado original

    • El artículo no puede presentar manipulación, alteraciones ni daños.
    • El recipiente y el líquido no deben mostrar signos de apertura forzada o intentos de manipulación.

  2. Uso inferior al 5%

    • No puede haberse consumido más del 5% de su capacidad total.

  3. Embalaje original

    • Debe conservarse el empaque en el que se recibió, sin roturas o deterioros significativos.

  4. Prueba de compra

    • Se requiere un recibo o comprobante de pago para gestionar cualquier devolución o reembolso.

4. Productos No Retornables

  • Tarjetas de regalo
  • Productos personalizados, como packs de muestras, pack 6x15 mL o configuraciones a medida. Las botellas de 30 mL y 100 mL siempre serán retornables, salvo excepciones sujetas exclusivamente a los criterios de esta empresa.

5. Coste de Envío en Devoluciones y Cambios

  1. En caso de defecto o error nuestro

    • Si el producto tiene un defecto de fábrica o se ha enviado un artículo equivocado por error de OK Perfumes, nos haremos cargo de todos los gastos de recogida y envío del reemplazo o reembolso.

  2. Si el cliente solicita un cambio por preferencias personales (gusto, aroma, etc.)

    • El coste del cambio en la Península es de 7 €.
    • Si el cliente prefiere enviar el producto por su cuenta y que solo le reenviemos el nuevo producto, el coste es de 3,50 € en Península.
    • Para fuera de la Península, consultar tarifas.

  3. Si el cliente solicita una devolución por preferencias personales (no defecto ni error nuestro)

    • Si nos encargamos de la recogida del producto, el coste de la devolución es de 3,50 € en Península.
    • Será gratis si el cliente organiza por su cuenta el envío de vuelta.
    • Para fuera de la Península, consultar precios.

6. Reembolsos

6.1 Proceso de Aprobación

  • Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te notificaremos por los medios de contacto facilitados si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

  • Si se aprueba, se procesará el reembolso a la misma forma de pago utilizada en la compra.

6.2 Plazos de Reembolso

  • El reembolso suele abonarse en un plazo de 7 a 10 días hábiles desde que el producto es recogido por el repartidor o recibido en nuestras instalaciones.
  • En ocasiones, puede extenderse hasta 30 días por motivos ajenos a OK Perfumes (tiempos de gestión bancaria, procesamiento de tarjetas, etc.).

6.3 Reembolsos Tardíos o Perdidos

Si no has recibido el reembolso en el plazo estimado:

  1. Verifica de nuevo tu cuenta bancaria.
  2. Contacta a la emisora de tu tarjeta de crédito/débito para confirmar si hay algún retraso.
  3. Contacta a tu banco; a veces tarda en reflejarse el abono.
  4. Si tras todos estos pasos no aparece, contáctanos a [email protected].

7. Reembolsos Parciales

Pueden concederse reembolsos parciales en los siguientes casos:

  • Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que presente daños o al que le falten partes por razones ajenas a nosotros.
  • Devoluciones realizadas más de 60 días después de la compra (solo se considerarán si previamente se ha autorizado su excepción, aunque normalmente no se aceptan).
  • Productos personalizados (como packs de muestras) que, bajo circunstancias especiales, se autorice su devolución parcial.

8. Artículos con Descuento u Oferta

  • Si el producto fue comprado con descuento u oferta promocional, el reembolso se realizará por el importe final que pagó el cliente, independientemente del precio que tenga el producto en el momento del reembolso.

9. Cambios

  1. Cambio sin coste

    • Solo se ofrece en caso de productos defectuosos o si por error nuestro el artículo llegó en malas condiciones.

  2. Cambio con coste

    • Si el cambio es por preferencia personal (gusto, aroma, etc.), se aplicarán los costes mencionados en la sección de “Coste de Envío en Devoluciones y Cambios”.

10. Regalos

  1. Si el producto fue marcado como regalo y se envió directamente al destinatario, el reembolso se emitirá como un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibamos el artículo, se enviará un certificado de regalo por correo postal o se habilitará un cupón electrónico, según el caso.

  2. Si el producto no fue marcado como regalo cuando se compró (o si el pedido se envió al comprador para entregarlo después), el reembolso se realizará al comprador original y éste será notificado de la devolución.

11. Envío y Reexpedición

  • Recogida: Nosotros podemos encargarnos de recoger el producto en la dirección que nos indiques, siempre que hayas acordado previamente los costes de devolución (si los hubiera).

  • Costes de envío no reembolsables: En caso de devolución por preferencias del cliente, los gastos de envío originales y/o de retorno no serán reembolsables (a menos que sea un caso de defecto o error nuestro).

  • Tiempos de entrega: Dependiendo de dónde vivas, el tiempo de tránsito para recibir el producto de reemplazo puede variar.

12. Pedidos No Recogidos, Rechazados o Cancelados

  1. No recogida o ausencia en la entrega

    • Si un pedido es devuelto a OK Perfumes porque el cliente no lo recogió, estuvo ausente en todos los intentos de entrega o dejó pasar demasiado tiempo sin gestionar un nuevo intento, será necesario abonar 5 € adicionales para reexpedirlo.

  2. Rechazo o cancelación después del envío

    • Si el cliente decide cancelar el pedido una vez que ya se ha enviado o rechazarlo al recibirlo, del reembolso se descontarán 7 € para cubrir los gastos de envío y devolución. En caso de ser Portugal, el total a descontar serán 9€.

  3. Exoneración de responsabilidad

    • OK Perfumes no se hace responsable de retrasos ocasionados por la empresa de mensajería siempre que el pedido haya sido enviado en el plazo contratado.

13. Dudas o Consultas

Para cualquier aclaración adicional, no dudes en contactar con nosotros a través de:

Estaremos encantados de ayudarte con cualquier duda sobre tu devolución, reembolso o cambio.